CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI KHÁNH ĐAN

Tại Khánh Đan, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời cam kết xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và thỏa đáng.

1. Nguyên tắc chung

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
Khánh Đan cam kết đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật và chính sách nội bộ của công ty.
Khiếu nại phải được gửi đúng thời hạn quy định tùy theo từng loại hình sản phẩm/dịch vụ.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng Khánh Đan
Điện thoại: 0969455211 / 0979455211
Website chính thức: chamuckhanhdan.com

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận thông tin: Nhân viên tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng. Ghi nhận chi tiết nội dung khiếu nại, bao gồm: tên khách hàng, thông tin liên hệ, sản phẩm/dịch vụ liên quan, nội dung phản ánh, tài liệu/bằng chứng kèm theo (nếu có).
Xác minh và đánh giá: Bộ phận liên quan kiểm tra, xác minh thông tin. Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24–48 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Đề xuất hướng xử lý: Đưa ra hướng giải quyết cụ thể như đổi/trả sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật, xin lỗi hoặc bồi thường nếu cần thiết. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối phương án được đề xuất.
Hoàn tất và lưu hồ sơ: Sau khi đạt được thỏa thuận, Khánh Đan thực hiện theo cam kết. Toàn bộ quy trình được lưu lại để làm cơ sở phục vụ các trường hợp sau.

4. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Trong trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Khánh Đan sẽ chủ động thông báo và cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng.

5. Cam kết

Không có bất kỳ hành vi trì hoãn, né tránh hoặc thiếu hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại.
Mọi thông tin khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.